COM_A_3005_02. Proceso de venta o prestación del servicio. COM_C_002_3B

Descripción

- Analizar las diferentes tipologías de público.- Diferenciar clientes de proveedores, y estos del público en general.- Reconocer la terminología básica de comunicación comercial.- Diferenciar entre información y publicidad.- Adecuar las respuestas en función de las preguntas del público.- Informar al cliente de las características del servicio, especialmente de las calidades esperables.- Asesorar al cliente sobre la opción más recomendable, cuando existen varias posibilidades, informándole de las características y acabados previsibles de cada una de ellas.- Solicitar al cliente que comunique la elección de la opción elegida.