COM_A_3005_01. Técnicas de comunicación con el cliente. COM_C_002_3B

Descripción

- Analizar el comportamiento del posible cliente.- Adaptar adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.- Obtener la información necesaria del posible cliente.- Favorecer la comunicación con el empleo de las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la misma.- Mantener una conversación, utilizando las fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación (pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a alguien que repita y otros).- Dar respuesta a una pregunta de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.- Expresar un tema prefijado de forma oral delante de un grupo o en una relación de comunicación en la que intervienen dos interlocutores.- Mantener una actitud conciliadora y sensible a los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.- Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructura clara y precisa.